Nghi vấn "AI gọi điện, người đứng sau"

Theo thông tin lan truyền trên mạng xã hội, trợ lý AI của Meta từng được quảng bá là có khả năng thay người dùng thực hiện các cuộc điện thoại. Tuy nhiên, một số trường hợp được cho là đã có nhân viên hợp đồng tham gia xử lý phía sau, làm dấy lên câu hỏi về mức độ tự động hóa thực tế của dịch vụ.

Meta hiện vận hành dự án liên quan đến AI agent thông qua nền tảng nội bộ mang tên Hatch. Ảnh chụp màn hình từ tài liệu liên quan cho thấy dịch vụ đang trong giai đoạn thử nghiệm (thử nghiệm xã hội) với cách tiếp cận từng bước của công ty đối với các AI agent.

Phạm vi xác thực còn hạn chế

Cần lưu ý rằng quy mô thực tế của việc sử dụng nhân viên hợp đồng, tỷ lệ các cuộc gọi do AI xử lý so với con người, cũng như thời điểm áp dụng, chưa được Meta chính thức công bố. Công ty cũng chưa đưa ra tuyên bố công khai cụ thể về nội dung tranh cãi này.

Do đó, kết luận hiện có chỉ khẳng định ở mức độ khái quát: việc có sự tham gia của con người trong giai đoạn thử nghiệm là có căn cứ, nhưng chi tiết đầy đủ của hoạt động này vẫn chưa rõ ràng.

Bối cảnh ngành

Vụ việc diễn ra trong bối cảnh các công ty công nghệ lớn đẩy nhanh thử nghiệm AI agent — tức AI có khả năng tự thực hiện tác vụ thay người dùng, bao gồm đặt lịch, gọi điện và giao dịch. Việc phân biệt giữa khả năng tự động thực sự và sự hỗ trợ của con người trong giai đoạn hậu cần (human-in-the-loop) ngày càng trở thành vấn đề minh bạch được quan tâm trong ngành.

Nội dung tranh cãi xung quanh dịch vụ gọi điện thay của Meta do đó đúng phần lớn.