2022년 10월 출범한 AI 안부전화가 고립 위기 찾는 출발점

서울시 발표에 따르면 이 서비스는 고립예센터 관제 아래 AI가 음성으로 안부를 묻고 응답을 분석해 위기 신호를 탐지한다. 통화에서 이상 반응이 포착되면 담당 직원이 후속 조치에 나선다. 시는 이 방식으로 위기 어르신을 조기에 발굴하는 창구로 삼았다고 밝혔다.

57만 건 통화데이터 학습으로 성능 끌어올린 클로바 케어콜

서비스에 쓰인 버클라우드 클로바 케어콜은 57만 건 통화데이터를 학습했고 카이스트와 협업해 양방향 대화 전환 기능을 갖췄다. 한 방향 안내 방송형 전화에서 벗어나 어르신 응답에 맞춰 대화를 이어가는 구조다. 시는 이 기술이 상담 품질 유지의 근거라고 강조했다.

서울 시작된 안부확인 전국으로 확산한 고립예방 사업

인천시 등 지자체가 유사한 AI 안부 확인 사업을 운영하며 전국 확산이 이어지고 있다. 서울시 복지누리집 자료에 따르면 2023년 한 해 1만9139명에게 총 48만3510건의 안부 확인이 이뤄졌다. 이 수치는 AI 전화 발신 위주 집계이고, 시가 별도로 내놓은 누적 14만2955건은 고립예방센터 관제 처리 건수로 범위가 달라 정면으로 충돌하지는 않는다. 다만 공식 문서끼리 집계 기준이 달라 인용 시 주의가 필요하다.

시 제공 사례와 수치의 독립 감증 한계 남은 부분

'전국 최초' 표현과 익명 처리된 어르신 사례, 통화 14만2955건·1035건 등 세부 수치는 서울시 제공 값이다. 이 값들은 독립적인 제3자 검증 절차를 거치지 않았고, 리드에 등장한 대화문 역시 실제 통화가 아닌 시나리오 예시다. 시가 공식 자료로 내놓은 범위 안에서 신뢰할 수 있으나 원천 확인은 아직 이뤄지지 않았다.

고독사 예방사업 2026년 계획으로 이어지는 운영 체계

서울시의회 자료에 2026년 고독사 예방사업 추진계획이 담겼으나 스캔 품질 문제로 세부 수치 원천 열람은 이뤄지지 않았다. 연휴 이후에도 서비스는 상시 관제로 전환 없이 운영될 전망이다. 서울시 발표와 인천시 등 공식 출처에서 핵심 주장이 두 곳 이상 부합하는 점에서 이 서비스의 실재와 운영 방식은 대체로 사실로 본다. 남은 지점은 시 제공 통계의 독립 확인과 2026년 사업 예산의 구체 규모다.